Lo que sabía y no sabía de la asignatura
Antes de cursar Mercadotecnia de Servicios, mi conocimiento sobre el tema era muy básico. Sabía, en general, que el servicio se enfocaba en generar satisfacción en los clientes, pero desconocía la profundidad del concepto y todos los elementos que lo conforman. No tenía claridad sobre los términos, modelos y procesos que se aplican para diseñar, evaluar y mejorar un servicio de manera profesional.

 

Mi aprendizaje en el aula
Durante el desarrollo de la materia, pude comprender cómo funciona realmente un servicio desde una perspectiva estratégica. Aprendí sobre la importancia de la experiencia del cliente, los momentos de verdad, la calidad percibida y el diseño de procesos que permiten ofrecer un servicio eficiente y memorable. Las actividades y los análisis realizados en clase me ayudaron a visualizar cómo se construye un servicio que realmente aporta valor.

 

Lo aprendido y lo que falta por seguir mejorando
A lo largo del curso, no solo adquirí conocimientos técnicos, sino que también fortalecí habilidades personales. Aprendí a desarrollar mejor mis capacidades de liderazgo, organización y trabajo colaborativo. Sin embargo, reconozco que aún debo seguir mejorando en la aplicación práctica de estos conocimientos, especialmente en el diseño de estrategias más completas y en la gestión de la experiencia del cliente. Confío en que con práctica y más casos reales podré perfeccionar estas habilidades.